La procédure suivie par la télésurveillance lors du déclenchement d'une alarme est un processus systématique destiné à garantir la sécurité des biens et des personnes. Lorsque le signal d'alarme est déclenché, celui-ci est immédiatement reçu par le centre de télésurveillance, qui effectue alors une vérification de la nature du signal (intrusion, incendie, etc.) avant d'entrer en contact avec le propriétaire. Sur le site particuliers.sg.fr, des agents de sécurité sont ensuite dépêchés sur place pour une inspection approfondie et pour sécuriser les lieux si nécessaire.
Le déclenchement du signal d'alarme par la télésurveillance
Faisant partie intégrante du système de sécurité, la télésurveillance intervient en cas de déclenchement de l'alarme. Pour comprendre ce processus, il convient d'évoquer les différents types de systèmes de télésurveillance et leurs particularités lors du déclenchement d'une alarme.
Le signal est reçu par le centre de télésurveillance qui procède à une vérification de la nature du signal (intrusion, incendie, etc.)
Le déclenchement du signal d'alarme par la télésurveillance est un processus rapide et méthodique. Dès la réception du signal par le centre de télésurveillance, les opérateurs procèdent immédiatement à une vérification de sa nature. Ils identifient le client et le site concerné, analysent le type de signal reçu (intrusion, incendie, etc.), vérifient les zones déclenchées dans le bâtiment et consultent l'historique des alertes. Cette évaluation permet de déterminer la réponse appropriée, qui peut inclure le contact avec le client, l'envoi d'un agent de sécurité pour une levée de doute, ou l'alerte des autorités compétentes (police, pompiers) selon la situation. Ce processus assure une réaction rapide et adaptée à chaque type d'alerte, contribuant ainsi à la sécurité des biens et des personnes protégés par le système.
Le centre de télésurveillance contacte le propriétaire ou demande de code
Lorsque le signal d'alarme est déclenché et que le centre de télésurveillance effectue l'appel de contrôle au site protégé, l'opérateur demande le code confidentiel pour vérifier l'identité de la personne répondant au téléphone. Si personne ne répond ou si le code fourni est incorrect, le centre contacte alors les personnes de confiance désignées pour les informer de la situation et décider des mesures à prendre. Cette procédure, conforme aux exigences légales, assure une réponse rapide en cas de véritable intrusion
L'envoi d'un agent de sécurité sur place
Le déclenchement du signal d'alarme par la télésurveillance ne conduit pas systématiquement à l'envoi d'un agent de sécurité sur place. Cette décision intervient après la phase de "levée de doute" effectuée par l'opérateur du centre de surveillance. Ce dernier utilise divers moyens (vidéosurveillance, appel au client, écoute à distance) pour vérifier la réalité de la menace. Si une intrusion est suspectée, l'envoi d'un agent peut alors être décidé, selon les termes du contrat de télésurveillance. L'agent intervient pour évaluer la situation sur place et, si nécessaire, alerter les forces de l'ordre.
Intervention de la sécurité (agent ou force de l'ordre) pour inspecter les lieux et sécuriser si nécessaire
Lorsqu'une alarme est déclenchée, l'agent de sécurité a la responsabilité de procéder à l'inspection des lieux, ce qui nécessite d'évaluer rapidement la situation. Selon le contexte, le choix est fait entre une intervention humaine sur place ou un appel aux forces de l'ordre.
Une fois sur les lieux, l'agent de sécurité suit des étapes bien définies pour l'inspection afin d'assurer sa propre sécurité et celle du site. Dans ce processus, la coopération entre les services de télésurveillance et les forces de l'ordre permet une bonne coordination en cas d'incident.
Les protocoles de sécurité en place sont conçus pour renforcer la protection des agents pendant leur intervention. Une évaluation rapide et efficace de la situation par l'agent de sécurité est indispensable ; elle détermine les mesures à prendre pour minimiser les risques, sécuriser les lieux ou faire appel aux forces de l'ordre si nécessaire.
La surveillance est maintenue jusqu'au retour à la normale de la situation
Chaque déclenchement d'alarme est traité avec sérieux par les services de télésurveillance. Les opérateurs de surveillance suivent la procédure mise en place avec rigueur pour vérifier et confirmer le retour à la normale de la situation. Cette procédure implique une communication continue avec les occupants du lieu surveillé jusqu'à la résolution de l'incident.
La gestion des alertes repose sur l'efficacité des protocoles ; en cas de fausses alertes, ces protocoles permettent de minimiser les perturbations tout en assurant la sécurité des lieux. Le retour à la normale après un déclenchement d'alarme est déterminé par un ensemble d'éléments précis, adaptés à chaque situation.
Les systèmes de surveillance modernes permettent de surveiller et de vérifier l'état de sécurité en temps réel, facilitant ainsi la tâche des opérateurs, mais l'intervention humaine reste indispensable pour analyser les informations, interpréter les données et prendre les décisions appropriées.
Les opérateurs des services de télésurveillance s'engagent à maintenir la sécurité jusqu'au retour à la situation normale, grâce à une procédure éprouvée, une communication continue et l'utilisation de technologies avancées.